الشروط و الاحكام

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 3 أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

3-اذا كان المنتج غير متوفر في المتجر ولازم طلبة من المصنع لا يستبدل مهما كان السبب الا في حال وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3-اذا كان المنتج طلبية من المصنع حسب رغبة العميل.

4-منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية

5-لا يتم إعادة واسترداد جميع القطع الإلكترونية او الكهربائية بمجرد بيعها بغض النظر عن تركيبها أو عدمه

6-السلع المضمونة من الوكيل يكون المسؤول عن ضمانها هو وكيلها المعتمد وتطبق شروط و أحكام الوكيل في الضمان السلع المضمونة من الوكيل يكون المسؤول عن ضمانها هو وكيلها المعتمد وتطبق شروط و أحكام الوكيل في الضمان

7-القطع التي يتم طلبها من مستودعات دولية لا يقبل استبدالها نهائياً

8-لا يتم الاستبدال للعميل اذا تواصل معنا من رقم جوال اخر غير الذي مسجل في الطلب، وذلك لمنع عمليات الاحتيال وحفاظاً على حقوق المتجر والعميل على حد سواء.

9-جميع المنتجات المباعة في فترة التخفيضات لا يمكن إرجاعها بأي حال من الأحوال بعد الاستلام يتم فقط استبدالها بمنتج أخر خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام



 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور 3 أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع المحلي وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

4- اذا كان المنتج غير متوفر في المتجر ولزم طلبة من المصنع لا يسترجع قطعا وفي حال وجود عيب مصنعي او عدم تطابق المنتج يستبدل فقط.

ملاحظة: إذا كان المنتج سليمًا ومطابق، سيتم إرجاعه للعميل ويتحمل قيمة الشحن

ملاحظة: يتم تحويل المبلغ خلال 7 - 24 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج لدينا

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3-اذا كان المنتج طلبية من المصنع حسب رغبة العميل.

4-اذا كان المنتج مطابق تماما برقم الهيكل والقطعة.

5-لا يتم إعادة واسترداد جميع القطع الإلكترونية او الكهربائية بمجرد بيعها بغض النظر عن تركيبها أو عدمه.

6-القطع التي يتم طلبها من مستودعات دولية لا يقبل استرجاعها نهائياً.

7-جميع المنتجات المباعة في فترة التخفيضات لا يمكن إرجاعها بأي حال من الأحوال بعد الاستلام يتم فقط استبدالها بمنتج أخر خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

بالإضافة الى الشروط والاحكام أعلاه يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

1- في حال فشل عملية الدفع.

2- تأخر العميل لأكثر من (24) ساعة عن الدفع من خلال التحويل البنكي.

3- في حال عدم توفر المنتج وعدم رغبة العميل بالبديل يتم إلغاء الطلب.

طلبات الأقساط:

1- بإمكان المستهلك تقسيط الفاتورة الخاصة به عن طريق تمارا لمدة أقصاها 4 أشهر.

2- في حال استرجاع الطلبات المدفوعه عن طريق التقسيط سيتم خصم 10% من قيمة المنتج قيمة عمولة تمارا او تابي مهما كان السبب

3- في حال طلب المستهلك زيادة منتج في طلبه سيتم تقسيم قيمة المنتج الإضافي على باقي أقساط العميل ما لم يطلب العميل سداد الفارق مقدما.

4- في حال طلب العميل إرجاع المنتج ولم يكن المنتج يعاني من خلل مصنعي وكان مطابقا لما طلبه العميل سيتم إرجاع مبلغ الفاتورة بعد خصم 10% بالإضافة إلى رسوم الشحن والرسوم البنكية.

ملاحظة: يتم خصم المبلغ من الاقساط المتبقية او ارجاع كامل المبلغ من قبل الجهة التمويلية بعد استلام المنتج لدينا

ملاحظة: يتم خصم 10% من المبلغ المسترد عن طريق تابي و تمارا وهي عبارة عن قيمة عمولتهم

متطلبات استرجاع واستبدال الطلب:

1- على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم وضعه في الكرتون الخاص به وتغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن. 

2- إذا لم يتم تغليف المنتج بشكل جيد وأدى ذلك إلى تلف المنتج، لن يكون المتجر مسؤولًا عنه.

3- لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.

4- يحق للمتجر طلب فيديو مدته 40 ثانية لإثبات العطل والاثبات ان المنتج في حالته الأصلية

5- الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه

6- ان تكون القطع بحالتها الأصلية لم تستخدم او تركب او تخدش او تتضرر وتكون كما تم شرائها.

ملاحظة:

*إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل المستهلك خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو عدم القدرة على الوصول إلى المستهلك أو في حال تجاوز عدد مرات محاولة التوصيل او تجاهل المندوب المتجر غير مسؤول عن الطلب في حال الفقدان او التلف ولا يتم استرجاعه ويتحمل العميل قيمة الشحن

أخيرًا:

تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام. ولا يتحمل المتجر عبء عدم اطلاع العميل عليها.